為了避免患者“投訴無門”的現象發生，平泉婦科醫院在我市率先設立了投訴接待中心，從被動應付投訴轉變為主動接待管理，接受患者對醫院醫療質量、服務態度、管理制度的投訴，實現醫患溝通“零距離”。
平泉婦科醫院投訴接待中心工作人員堅持三大原則：一是實施“首訴負責制”，即第1時間受理、處理患者投訴，盡可能在第1時間消除患者不滿情緒。對一般的投訴采取“當場受理、當天處理”原則；二是及時回復患者投訴；三是接待本院職工投訴，這有助于提高醫院管理水平，提高職工的幸福指數。
醫院明確對患者的一般投訴，只要投訴事實清楚，醫院將在１至２個工作日內處理，對于情況較復雜，需調查核實的投訴事項，醫院一般會在７個工作日內反饋處理情況，涉及多個科室、需組織協調相關部門共同研究的投訴事項，醫院會在14個工作日內反饋處理情況。
為增進醫患溝通，平泉婦科醫院還定期舉辦社會開放日，邀請市民來醫院手術室、病房等地參觀，零距離接觸醫務人員的工作環境與內容，增進相互溝通了解。醫院還設立了院長信箱，院對患者寫給自己的信，不管是提批評意見的，還是表示感謝的，都給予回信，為醫患溝通搭建了新的渠道。院長說：“暢通投訴渠道是為民服務的重要途徑，醫患和諧的常態化、長效化，醫者應該先行，這是醫院的職責所在。”
平泉婦科醫院院長說，醫院投訴中心的成立是創建平安醫院、構建和諧醫患關系的重要舉措。醫患矛盾大部分都是由于溝通不夠，雙方信息差距太大，成立投訴接待中心，讓病友有個‘說說的地方’，有利于解決這個問題。